Sujet : Refus de remboursement

Bonjour, je voudrais savoir s'ils refusent le remboursement del'offre pour quoi que ce soit (manque RIB, meme nom...) est ce qu'ils envoient systematiquement un courrier de refus ou pas?

Le mieux, pour éviter les refus, est de respecter scrupuleusement les modalités. Si tu envoies avec tout ce qu'ils demandent (ticket, code-barre, sticker...) avant la date limite, et une seule fois par nom et RIB, il n'y a aucune raison qu'on te refuse le remboursement !

Oui des refus il y en a... pour des oublis ou non respect de modalités.
En général on envoye un courrier pour un refus avec des motifs parfois vague !
On apprend au fil du temps, ce qui est possible ou ce qui ne l'est pas.

Oui, et les oublis, ce n'est pas seulement pour les débutants... J'ai reçu un courrier il y a un mois environ car je n'avais pas joint le code-barre du produit !

!
C'est l'argument qu'il donne de temps à autre, mais je ne suis pas convaincu de la véracité de leur argumentation.
Car il y en a 2 en réalité, ils disent :
Code barres original de l'offre absente ou ne fait pas parti de l'offre .
C'est pour celai que maintenant je colle les code-barres quand c'est du carton avec en plus un scotch par dessus et quand il s'agit de plastique scotch et en plus agrafe. En plus je le recopie sur courrier .
Je pars aussi du principe que la réclamation s'impose à chaque refus, en affirmant que l'élément joint est bien celui de l'emballage et qu'il avait bien été joint à la demande.
A défaut d'acceptation de la demande merci de bien vouloir me retourner copie ou original du courrier de ma participation.
Cela fait souvent changer leur position sur le remboursement.
Il y toujours un N° d'identifiant et un N° chrono ou dossier, plus facile a retrouver si vous contestez !

à ce titre, je viens de recevoir un refus pour "cb absent ou ne faisant pas parti de l'offre"
vague comme refus me direz-vous surtout que c'est pour Maggi colin d'alaska à la bordelaise. je veux leur demandé de me retourner l'original parce que c'est trop facile de dire ça sans en apporter la preuve.

à votre avis, il vaut mieux téléphoner, envoyer un mail ou carrément un courrier.

Pour moi, c'était vrai !
Je scanne tous mes envois pour garder une preuve, et effectivement il manquait le code-barre...

Et c'est vrai que je scotche toujours toutes les pièces demandées sur mon courrier pour éviter les pertes.

Message édité par Pausecafe le 17/03/2010 à 15:15:27

En ce qui me concerne, je fais un courrier au recto du leur, avec copie de ma demande d'origine que je conserve jusqu'au remboursement.
Tu peux essayer le télépnone ou mail, le tout est de fait part de ton étonnement, car très méticuleuse dans toutes mes écritures.
Il se peut même qu'il a été égaré par le service concerné par l'ouverture des courriers !
Eh pourquoi pas !

Oui, qui ne tente rien n'a rien !

Ca c'est vrai !

Moi aussi je fais des courriers de réclamations, mais la prochaine fois je tenterai avec le courrier, le mail en même temps et je verrai lequel dinnera le plus vite la réponse... Mais j'attends pas après !

J'ai envoyé plusieurs mails depuis des semaines suite à :
- un non remboursement (Tessi Mkg)
- un remboursement sans timbre (Sogec)
- un refus de remboursement car ticket de caisse illisible (HighCo Data)
- un refus de remboursement car date incomplète sur ticket de caisse (SoftPromo).

Résultat :
- Tessi Mkg : aucune réponse et aucun remboursement
- Sogec : idem
- HighCo Data : je leur avais demandé de me renvoyer ma demande, ils ne l'ont jamais fait
- SoftPromo : réponse immédiate, je devrais avoir gain de cause.

C'est bien de savoir quels gestionnaires sont efficaces et lesquels sont moins sérieux...

Il ne faut pas laisser tomber onestpasdesvache, menace les d'en aviser le service consommateur de la marque.
C'est étonnant de la part de Sogec, mais j'avoue avoir eu aussi des relances à faire. Depuis qu'ils ont changé d'adresse ce n'est plus pareil, ils ne sont plus aussi réactif
Quand à HighCo Data, ne laisse pas tombé, je crois qu'ils finiront pas répondre.
Mais j'avoue que c'est rageant !

C'est vrai que Sogec semble moins efficace maintenant... Est-ce une impression ?

Effectivement, faut pas désespérer. Concernant le remboursement Belvita non reçu (envoyé le 22/10 !!), je viens de recevoir une réponse de Tessi Mkg :

Bonjour,

Votre remboursement est en cours de traitement.
cordialement
Le service client
Tessi marketing services
Boulevard des Arpents
78310 Coignieres
Tél. +33 (0)1 30 13 92 00
serviceclients@tessimarketingservices.fr
www.tessimarketingservices.fr


Je vais relancer les autres, je lâcherai pas

Tu as bien raison !

Je confirme que Sogec n'est plus le même !
Je ne sais pas si Courtaboeuf est à côté de Montargis
Si ce n'est pas le cas, on aura vite comprit.

Beam24 ￜ dit :

Je confirme que Sogec n'est plus le même ! Je ne sais pas si Courtaboeuf est à côté de Montargis Si ce n'est pas le cas, on aura vite comprit.

Hein ?

Moi j'ai fait 4 envois pour le beurre fruit d'or et j'ai oublié sur un des courriers d'écrire les 5 lignes j'ai donc reçu un courrier pour régulariser cet oubli sinon les autres envoi ont reçu leur règlement.

J'ai reçu 4 courriers pour Batiste de Vignac, car j'avais oublié de mettre les dates de naissance. Ils m'ont renvoyé les dossiers complets afin que j'ajoute les dates de naissance !