Lexique
Code-barres : système visuel d'identification standard d'un produit.
Collerette : carton indiquant l'offre qui entoure le haut d'un flacon, d'une bouteille.
Sticker : autocollant collé sur le produit indiquant l´offre.
ODR : offre de remboursement.
IBAN-BIC : International Bank Account Number-Bank Identifier Code. Norme internationale mise en place dans l’UE pour faciliter les virements entre banques. L’IBAN est le numéro du compte et le BIC est le numéro international de la banque.
Preuve d’achat : élément prouvant que le produit a bien été acheté par le consommateur. Il peut s'agir d'un sticker, ou d'une collerette par exemple.
RIB/RIP : relevé d’identité bancaire/postale.
= 1er achat remboursé : le produit est entièrement remboursé.
= satisfait ou/et remboursé : le produit est entièrement remboursé sous réserve de fournir des motifs d’insatisfaction ou de satisfaction selon l'offre.
= remboursement en bon(s) d’achat : Vous serez remboursé sous la forme d'un ou plusieurs bon(s) d'achat qui vous permettrons d'être remboursé de votre prochain achat.
= remboursement partiel : le produit n’est pas remboursé en intégralité.
Foire A Questions (FAQ)
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Questions d’ordre général
Comment faire pour trouver les produits remboursés en magasin ?
Pour les produits ne nécessitant pas de preuve d’achat spécifique, ils peuvent se trouver dans n’importe quelle enseigne à condition de retrouver le même produit avec le même code barres que celui mentionné sur la fiche.
Pour les produits porteurs de l’offre, vous pouvez vous aider du repérage détaillé de chaque offre pour savoir si le produit en question a été trouvé dans votre département et plus précisément dans quel magasin.
Est-il possible d’envoyer une photocopie des preuves d'achat ?
Le plus souvent, il faut envoyer la preuve originale. Lorsqu’une photocopie ou une impression est autorisée, nous vous le précisons dans la fiche de l’offre concernée.
Est-il possible d’envoyer une photocopie de mon ticket de caisse ?
Généralement, le ticket doit être l’original non découpé. Parfois, même un duplicata fait par un magasin est refusé sous prétexte que ce n’est pas un original. Cependant, s’il est possible d’envoyer une photocopie, nous vous le précisons dans la fiche de l’offre concernée.
Est-il possible d’envoyer une photocopie de RIB ?
Oui, ce qui permet un gain de temps précieux. Vous pouvez aussi l’écrire (ou l’imprimer) vous-même en notant l’intitulé (RIB ou RIP), le nom, prénom, adresse du titulaire du compte, les numéros de l’établissement, du guichet et les numéros de compte (10 chiffres et une lettre ou 11 chiffres), la clé RIP (2 chiffres) et la domiciliation de la banque (nom et adresse).
Quels sont les délais de remboursement généralement constatés ?
Les délais peuvent s’échelonner de 3 semaines à 6 mois voire plus donc la patience est de rigueur. On peut cependant considérer qu’au-delà de 6 mois d’attente, il est possible de relancer le gestionnaire de l’offre par mail ou par téléphone.
Questions à propos du site
J’ai trouvé une nouvelle offre. Comment la faire partager ?
Pour faire part d’une nouvelle offre, vous pouvez cliquer sur le bouton "Proposer une nouvelle offre" que vous trouverez en haut du catalogue.
Comment trouver facilement une offre dans le catalogue ?
Il suffit d’utiliser la fonction recherche en tapant la marque ou l’appellation de l’offre. Pour les offres terminées, il faut penser à cocher l’option dans le panneau « Affichage ».
J’ai trouvé une offre dans un magasin mais je ne peux pas l’ajouter à mon suivi parce que ce magasin n’est pas dans la liste ?
Il suffit de cliquer sur Mon point de vente n’est pas dans la liste et de remplir le formulaire proposé afin que notre équipe l’ajoute au plus vite.
Membres en ligne (1):
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